僅僅強調客戶的滿意度，對忠誠度的提升不夠

    讓客戶滿意是我們的追求（目標）。然而，客戶滿意是一個極不確定、伸縮性很強的目標。滿意的顧客、滿意的程度，很難度量，今天的滿意的客戶明天可能因為“第三者插足”施以一個小小的恩惠而離你而去，滿意客戶的“移情別戀”、“喜新厭舊”常使人傷透腦筋。從經營角度看，我們進行服務的基本目的應該是：

   “爭取客戶重復來酒吧消費以增加利潤，同時獲得口碑傳播以鞏固酒吧品牌.”

    其實現在流行的客戶滿意度衡量并不能預告客戶是否會重復購買，因為客戶的“滿意”評價是基于對“過去”的判斷，而重復購買是客戶“未來”的選擇，滿意的客戶不一定會自動變成回頭客，必須在“客戶滿意”和“重復購買”之間架設一道橋梁，在滿意度上實現客戶忠誠，這是我們進行客戶營銷的終極目標和工作方向。真正忠誠的客戶具有以下特點：

    1、在必要時重復來酒吧消費；

    2、樂于向別人推薦酒吧；

    3、拒絕我們的競爭對手。

    因此要想實現客戶忠誠，必須做好以下三點：：客戶期望管理、客戶認同管理、員工親和力管理等。