過份注重開發新客戶而忽視維護老客戶

    根據美國西北大學 Kellogg管理學院國際營銷專業的著名教授”Philip Kotler所做的研究，吸引一個新客戶的成本是留住一個老客戶成本的5-7倍。

    號稱“世界上最偉大的推銷員”的喬•吉拉德，15年中他以零售的方式銷售了13001輛汽車，其中6年平均售出汽車1300輛，他所創造的汽車銷售最高記錄至今無人打破。他總是相信賣給客戶的第一輛汽車只是長期合作關系的開端，如果單輛汽車的交易不能帶來以后的多次生意的話，他認為自己是一個失敗者。他成功的關鍵是65%的交易多來自于老客戶的再度購買。據多家顧問公司調查證明：留住老客戶比只注重市場占有率和發展規模經濟對企業效益奉獻要大得多。這給我們很重要的啟示:在相對成熟的店我們的營銷工作應該以維護好老顧客為主,開發新顧客為輔。