6、忽視員工的滿意度

    沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。如果員工對公司不滿意，不可能指望員工發自內心地替客戶去著想�？蛻舻臐M意和員工的滿意具有相輔相成、相互促進的關系。企業要想給客戶提供切實的銷售服務，首先要有一個完善的售后服務系統，而這個系統必須由員工構成。忠誠的員工能有效降低成本，改善質量，豐富給予客戶的價值內涵，并產生卓越的生產力。創造忠誠的員工，不是企業的一個經營策略或營銷手段，而是企業的一個整體戰略，代表企業的一種行為方式，沒有忠誠的員工就不可能有忠誠的客戶。

    員工滿意度、客戶滿意度、企業滿意度是一種因果循環的辯證關系，員工滿意了，發自內心服務好客戶，令客戶滿意，客戶滿意了為企業創造了好的利潤，有了好的利潤企業滿意了，才會更有能力讓員工滿意。

    根據二八原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，并不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業具有更長期的戰略意義。美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。所以我們要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。因此，企業對待客戶不能一視同仁，而應該區別對待，認真分析不同客戶，然后制定不同的服務策略和措施。